Acerca de Mi

<aside> 📌 Tengo conocimiento en Banca, Retail, E-commerce y Real Estate. Creo en el valor del trabajo colaborativo para analizar los procesos de principio a fin y generar soluciones desde las perspectivas de Producto, Negocio y Experiencia. Entre mis principales fortalezas se encuentran la definición de métricas, la facilitación y el análisis heurístico del diseño.

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Experiencia Laboral

Product Designer | IBM (Banco ICBC)

Buenos Aires, Argentina | Diciembre 2021 - Actualidad

Diseño nuevas plataformas alineadas con los objetivos de Producto, Negocio y Experiencia. Genero métricas para medir el rendimiento de las propuestas y propongo nuevos productos para abordar los puntos de dolor en la organización.

Algunos proyectos realizados:

• Onboarding de nuevos clientes segmento Retail
• Alta de nómina y pago de empleados (Payroll)
• Plataforma de ventas de productos (Open market)

CX/UX Designer | Roilands Proptech

Buenos Aires, Argentina | Julio 2019 - Diciembre 2021

Líder del equipo de Customer Experience, encargado de identificar oportunidades e implementar las mejoras correspondientes del área. Impulsar proyectos de UX, SD y CX interactuando con los distintos stakeholders y definiendo metodologías de trabajo

Algunos proyectos realizados:

• Diseñar la nueva estructura del departamento de experiencia cliente y reclutamiento de sus miembros
• Diseñar el branding y la interfaz del asistente virtual Roili que provee información a distintas áreas de la compañía
• Diseñar un sistema de derivación y seguimiento de tiempo de respuesta
• Iteración de procesos de comercialización de inmuebles a través de metodologías ágiles

Cuentas | Grupo Upa Agencia de creativos

Mérida, Venezuela | Febrero 2017 - Diciembre 2017

Encargado principalmente de la interacción con los clientes, realización de Briefs, procesos de planificación e ideación con el equipo. Se realizaron identidades de marcas para compañías de Real Estate, IT, Cannabis, entre otras. El grupo UPA ganó concursos internacionales en la plataforma 99designs lo que atrajo clientes de todo el mundo.

Comunicación Interna | Tecnagral C.A. [Rubro Agroindustrial]

Portuguesa, Venezuela | Abril 2011 - Diciembre 2015

Responsable de diseñar todos los procesos de comunicación y guías de estilo de redacción. Publicaciones de artículos en la web y diseño de estrategias para fomentar la buena experiencia al empleado.

Estudios Universitarios

3° año de Publicidad (interrumpido) | Antonio José de Sucre

Febrero 2015 | Diciembre 2017

Lic. Comunicación Social | Universidad Fermín Toro

Septiembre 2009 | Abril 2013

Certificaciones

Product Design | Sol Mesz

Enero 2023

Digital Analytics | Edison

Julio 2022

Onboarding Avanzado| Edison

Junio 2022

UX Research | DesignCore

Febrero 2021

Design Sprint | Saltolab

Noviembre 2020

Scrum training | Certiprof

Agosto 2020

UX/UI Designer | Acámica

Julio 2019

Herramientas y Metodologías

<aside> ⚙️ Herramientas de Trabajo

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• Trello
• Slack
• Miro
• Notion
• Excel
• Powerpoint
• Botmaker
• Hotjar
• Mural

<aside> 🎨 Herramientas de Diseño

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• Figma
• Figjam
• Adobe CS
• Whimsical
• Digital Analytics
• Power BI

<aside> ⏰ Metodologías

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• Design Thinking
• Design Sprint
• Business Thinking
• Lean canvas
• Agile
• UX lean

Otros Intereses

Me gusta leer manga y escuchar podcasts de comedia y tecnología. Algún día me gustaría exponer en una charla TEDx.